“Los
softwares que hay en el mercado para dar
soporte a distancia”
¿Que es el soporte técnico a distancia?
Dentro del área de la informática, el
soporte técnico es un servicio que tiene por objetivo
La prevención y/o solución de
problemas técnicos de hardware y software en las computadoras
Soporte Técnico A
Distancia
El soporte técnico a distancia es un
servicio remoto para la prevención y/o solución de problemas técnicos de
hardware y software en las computadoras.
El técnico de soportes (a
veces denominado soporte técnico, soporte técnico telefónico, o
simplemente servicio de asistencia) es un técnico de mantenimiento
informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los
problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas.
Cuando un técnico de soportes trabaja
en un centro de atención al cliente (también conocido como departamento de
soporte técnico) puede asistir a clientes de compañías diferentes.
Usualmente, el técnico de soportes
sólo se ocupa de problemas de "nivel 1". Esto significa que anota el
nombre de la persona que llama y el problema que tiene. Luego, ingresa estos
datos en la base de datos para consultas. Con la ayuda de una base de
conocimientos en la que aparecen las preguntas y respuestas más frecuentes,
realiza un diagnóstico y trata de encontrar una solución dentro de un plazo
estipulado por el empleador. Si el técnico tarda demasiado en resolver el
inconveniente o no posee la habilidad necesaria para asistir, el problema se
envía a un experto cuyo trabajo es resolver problemas de "nivel 2".
Soporte técnico a distancia:
Asistencia
Remota llamado también servicio
técnico a distancia o soporte técnico en línea, es la manera más rápida y
completa de obtener ayuda técnica para solucionar sus problemas de
computación. El arreglo se hace a través de internet mientras usted está
viendo cómo se soluciona su problema desde la comodidad de su hogar u oficina.
Investigar requerimientos para
realizar un Soporte Técnico a distancia. TIPOS DE SOPORTE:
El soporte técnico se puede dar por
distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de
aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono.
NIVELES DE SOPORTE:
Cuando el soporte está debidamente
organizado, se pueden dar varios niveles de soporte. Usualmente, el técnico de
soportes sólo se ocupa de problemas de "nivel 1".Esto significa
que anota el nombre de la persona que llama y el problema que tiene. Luego, ingresa
estos datos en la base de datos para consultas. Con la ayuda de una base de
conocimientos en la que aparecen las preguntas y respuestas más frecuentes,
realiza un diagnóstico y trata de encontrar una solución dentro de un
plazo estipulado por el empleador. Si el técnico tarda demasiado en
resolver el inconveniente o no posee la habilidad necesaria para asistir,
el problema envía a un experto cuyo trabajo es resolver problemas de
"nivel 2".
COBERTURA DEL SOPORTE:
El soporte técnico puede variar dependiendo
del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los
niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles; por
ejemplo, las preguntasdirectas pueden ser llevadas a cabo a través de mensajes
SMS o fax; los problemasde software básico pueden ser resueltos por teléfono,
mientras que los problemasde hardware son por lo general tratados en sitio por
una persona
TIPOS DE SOPORTE
TECNICO
Soporte Técnico Presencial: Es
aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un
desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al
hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo.
Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.
Soporte Técnico A Distancia: Consisten
en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo
de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o
cualquier otro tipo de contacto.
Aéreo: es el que te permite
navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en
busca del problema detectado.
Auxiliar: es el que da por medio
de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de
que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.
Remoto: se puede ejecutar en
algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un
técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el
problema.
En línea: es el que se da a
través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un
usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso
para que el problema se resuelva correctamente.
Asistencia telefónica: este es
el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se
puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de
un técnico de manera presencial.
Video llamadas: este suele ser
más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un
contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y
manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype.
PROGRAMAS DE ACCESO REMOTO
Programa
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Categoría
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Descripción
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Versión
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Controla otros ordenadores en tu
red de trabajo. Remote Control PRO es una herramienta de administración de
redes que le permite al administrador de una red el ver y controlar
ordenadores conectados, sin necesidad de levantarse de su propio ordenador.
El administrador se conecta al ordenador remoto viendo el escritorio de aquel
en su ordenador, con la posibilidad de ejecutar programas, hacer ajustes,
apagar el ordenador, etc.
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Freeware
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||
BeTwin 2.00.227¡Español!
|
BeTwin es un excelente programa que
te permitirá utilizar un ordenador de forma compartida hasta por cinco
usuarios, de manera simultánea o independiente, como si cada usuario tuviese
su propio ordenador. Cada usuario pueden ejecutar las mismas o diferentes
aplicaciones, crear y editar documentos y compartir los periféricos del
ordenador, como por ejemplo, la impresora, el CDROM u otros periféricos que
tenga instalado el ordenador. Todos los ...
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ShareWare
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Internet
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Con esta herramienta de control
remoto podrás tomar el mando de cualquier ordenador conectado en red local o
internet de una manera rápida, fácil y segura, sin importar la velocidad de
conexión. Tendrás opción para transferir ficheros, seguridad NT y mucho más.
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ShareWare
|
|
Internet
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Obtén acceso a un ordenador remoto.
SimpleDesktop utiliza encriptamiento completo de sesión, asegurándote total
privacidad; además, su conexión por Proxy HTTP te permite acceder incluso a
redes restrictivas. El programa cuenta con múltiples funciones para asegurar
conexiones estables aún en IP’s dinámicas; también incluye muchas opciones
para hacer más fácil el trabajo: sesiones de usuario ilimitadas, transferencias
seguras de ficheros, c ...
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¡FreeWare!
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Aplicación que te permite acceder
desde un PC al escritorio de otro ordenador conectado a una intranet o a
internet.
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¡OpenSource!
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WinConnect XP 2.0.198 ¡Español!
|
WinConnect XP es un programa que
permite a un ordenador con Windows XP (PC anfitrión) que acepte hasta 21
sesiones de escritorio remoto funcionando todas simultáneamente o
independientemente. El programa soporta el protocolo de escritorio remoto
(RDP) 4.0, 5.0 y dispositivos ligeros de cliente 5.1 Los dispositivos
clientes pueden acceder mediante una conexión TCP/IP inalámbrica o no, tales
como una red local (LAN), una red extensa (WAN), term ...
|
ShareWare
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Una herramienta para control remoto
y presentaciones. TeamViewer te permitirá tener control sobre un ordenador
remoto o simplemente mostrar lo que sucede en tu PC para una presentación. El
programa ofrece conexiones seguras, transferencia de ficheros, y es de
licencia pública. Su interfaz es muy fácil de usar y funciona tras firewalls.
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¡FreeWare!
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1.- Quick Screen Share: De
los creadores de Screencast-O-Matic,
nace un nuevo sitio web llamado Quick Screen Share, un servicio de escritorio
remoto para controlar otro equipo a través de internet.
Su uso es muy sencillo y no requiere
de ningún software adicional, ya que corre desde el navegador y está basado en
Java, un plugin que todo el mundo tiene. Lo único que tienen que hacer es
entrar al sitio, elegir si quieren compartir la porpia pantalla o la de otra
persona (especial para dar soporte técnico), especifican un nick y luego le dan
al botón start. Automáticamente les generará un enlace único que tienen que
pasarle a la otra persona para que entre y de el permiso de acceso.
Al estar basado en la web es
multiplataforma y podemos utilizarlo entre distintos sistemas operativos, es
decir, podemos conectar desde Windows a otro equipo con Mac OS X. Yo lo probé
sólo en Mac con Firefox y Chrome (Firefox como servidor y Chrome como cliente).
2.- Chrome Remote Desktop App: El sistema de Help Desk
Milldesk es una herramienta que explora los conceptos de uso para garantizar
más agilidad y organización para su empresa. Perder tiempo por incidentes y
eventos nunca más. Creado para cumplir los requisitos del ITIL, el software
para help desk Milldesk posee varios informes de gestión para mensuración de
sus resultados, además de SLA funcional, Catálogo de servicios, acceso móvil,
apertura de un ticket por e-mail, inventario de hardware y software
automatizado, importación de sus usuarios, búsqueda de satisfacción y muchas
otras funciones para valorar su gestión.
3.-Screen Leap:
4.-Join.me
5.- Screenhero
El objetivo del soporte
técnico a distancia es atender, prevenir y solucionar los problemas técnicos de
la forma más oportuna y eficiente posible, de los equipos de cómputo de las
dependencias administrativas, instituciones académicas, empresariales y de esta
forma optimizar el rendimiento de los recursos informáticos de las entidades.
Ventajas del servicio de soporte técnico a distancia:
Ventajas del servicio de soporte técnico a distancia:
Garantizan la operación de los
sistemas información de forma rápida, oportuna y precisa.
Incrementa la calidad de los
servicios de las empresas.
Ahorra gastos excesivos en
situaciones críticas originadas por falta de mantenimiento o accidentes.
Atención oportuna en casos de
contingencias.
Desventajas del servicio de
soporte técnico a distancia:
·
Una de las mayores desventajas con este método de soporte es que la persona que
está brindando el soporte no le será posible ver la persona que necesita
soporte.
·
Otra desventaja es el costo de brindar soporte telefónico a distancia, aunque
el problema es menor debido a que los costos de las telecomunicaciones bajan al
haber cada vez más opciones de comunicación.
·
Otra desventajas de proveer soporte remoto es que la comunicación puede no ser
siempre instantánea
·
Y luego el proceso de proveer soporte remoto a través del teléfono compromete
las líneas de teléfono que podrían ser usadas para otros propósitos.
Fuentes consultadas:
Fuentes consultadas:
________________________________________________________________________
v DEFINICIÓN DE BITÁCORA
ELECTRÓNICA.
El instrumento técnico que, por
medios remotos de comunicación electrónica, constituye el medio de comunicación
entre las partes de un contrato de obra pública o de servicios relacionados con
la misma, en donde se registran los asuntos y eventos importantes que se
presentan durante la ejecución de los trabajos.
Fuentes Consultadas:
http://blogs.uab.cat/gmartinez/2013/03/19/5-herramientas-gratuitas-para-proporcionar-soporte-tecnico-a-distancia/
Fuentes Consultadas:
http://blogs.uab.cat/gmartinez/2013/03/19/5-herramientas-gratuitas-para-proporcionar-soporte-tecnico-a-distancia/
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